ERDS网校 - ERDS企业自主信息化培训,交流

查看: 535|回复: 0

宇博CRM管理系统(增强版)功能介绍、下载地址

[复制链接]

84

主题

86

帖子

376

积分

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
376
发表于 2015-9-30 14:33:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 lanyongyu 于 2015-11-20 17:39 编辑

一、crm客户关系管理概述

随着客户需求不断个性化,客户关系管理在供应链管理中的地位变得越来越重要,良好的客户关系管理是企业能够更好满足客户需求,提升企业竞争力的重要途径之一。crm客户关系管理是继互联网后,在企业中又一个颇受关注的点。快速发展和高度竞争的市场促使企业的产品不断更新,传统的以产品为竞争基础的企业运作模式越来越不能适应多元化的客户需求。在市场经济条件下,任何企业都依赖其客户而存在,只有客户不断购买企业的产品或者服务,企业才能不断发展,所以客户关系的维护成为了企业发展中的另一个工作的核心。

二、crm客户关系管理基本内容

1.服务质量

服务质量指的是客户服务的质量如何,质量的评判标准主要是能否在一个界定的时间或者地点用自己的语言或者动作等来满足客户的个性化需求及提升客户的价值和忠诚度。

2.客户满意度

客户的满意度指的是客户购买并使用企业的产品后对产品的满意程度,满意程度可以从客户对产品的评价及态度上看出来,其主要是客户心理和实际运用效果的结合体,使用得满意,自己的期望得到满足,这也就是客户的满意度。

3.客户价值体现

客户价值是一种双向的说法,原意是指企业为客户创造价值,而客户反过来也会为企业提供价值,只有这样双向的创造价值,企业才能一直发展,所以客户是企业的源泉,而企业也是客户良好的合作伙伴。

三、crm客户关系管理特点

上面说到客户的价值也是企业的源泉,而crm客户关系管理就是以客户利益为动力剂,在满足客户需要的同时追求自身效益最大化,其特点如下:

1.crm客户关系管理的目标是为企业创造价值,缩短企业产品的一个销售周期,节约企业的产品销售成本,增加企业的产品利润,提高客户对产品的信任度和满意度。

2.企业销售人员可以借助crm客户关系管理来准确细分客户,准确了解客户所在行业的市场需求,从而发展壮大自己的鱼塘。

3.员工可以随时获得所需的客户信息,明确客户的真实需求,能将整个供应链合理有效的串联起来。

4.通过对客户邮件、客户售后等流程的统一管理优化企业业务流程,协调客户关系,提高企业的市场占有率。

下载地址:http://bbs.erds.com.cn/dl/xscrm.html

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|ERDS网校   点击这里给我发消息

快速回复 返回顶部 返回列表