ERDS网校 - ERDS企业自主信息化培训,交流

如何破解质量管理的瓶颈

2015-10-10 15:09| 发布者: yuboerds| 查看: 383| 评论: 0

摘要: 做实业的企业是国家创造财富的源泉,产品质量是一个企业安身立命和发展壮大的必要条件。尤其是在当今工业化和信息化高度融合的今天,质量管理在产品质量的符合性监督与持续提升方面的作用越来越重要,世界范围内的质 ...

做实业的企业是国家创造财富的源泉,产品质量是一个企业安身立命和发展壮大的必要条件。尤其是在当今工业化和信息化高度融合的今天,质量管理在产品质量的符合性监督与持续提升方面的作用越来越重要,世界范围内的质量管理体系认证如火如荼地发展着,企业对于第三方的质量认证也格外看重。

但是,看看我们周围的众多企业的经营运作,管理层的经营意识决定着企业的发展,一切给经营让路,质量管理在企业的经营运作过程中往往还处于附属地位,管理层的经营活动对于质量管理的实际重视还停留于肤浅的表面。

究其根源,企业没有真正意识到质量是企业的生命,企业没有真正意识到质量工作是企业一切经营运作工作的核心,或者虽然已经有了这样的意识,但在组织机构设置上,质量管理是作为中层(一般企业或企业集团将管理层级分为三级或四级,即高层---决策层,中层---管理层,三层---执行层,基层---操作层。如果是按三级来划分,将三层和基层合并为执行层。)来对待。对质量工作的领导仍然比较薄弱,一般都没有在高层中设置像生产和技术工作那样的高管,也没有像科技人员奖励办法的质量工作者配套奖励机制,导致企业质量主体责任得不到很好的落实。

为进一步提升企业的质量管理水平,明确质量责任、保障质量安全、提升企业竞争力,国务院通过了《贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划》,国务院办公厅【2013】18号《关于印发贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划的通知》,要求在大中型企业推行首席质量官制度。

首席质量官(Chief Quality Officer, CQO),指的是企业中的第一质量负责人,负责创建以质量为核心的企业文化,打造和提升企业质量竞争力。其作用是把企业质量管理的视角从“小质量”观演变为“大质量”观,从产品的质量演进到经营的质量。

从制度层面,在组织机构设置上,一般应设在企业决策层,由企业法定代表人或主要负责人选拔任命,并授权其开展工作。企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门,应当隶属于首席质量官直接领导。如果是企业集团,对于子(分)公司的质量部门或品质部门负责人也应该与子(分)公司经营负责人处于一个级别,即把子(分)公司的质量工作统一到集团公司总体职能高度,只有这样才能真真正正起到质量的一票否决制。

在业务部门层面,质量人员的岗位设置也应该属于技术人员的类属,和研发设计、工艺技术、计量仪表等一样,责权利对等,只有这样才能真真正正使从事于质量方面的员工挺直腰板履质负责。

为什么呢?

在“小质量”观时代,质量就是符合标准,质量被当作保障生产和经营的一种工具和手段,为生产和技术等系统的正常运行,保证产品的合格率和生产效率提供检查和监督。企业中最高管理层80%只在意获得质量管理体系认证证书装点门面,不在意、不理解、不投入提高质量管理体系运行的效率和效益。质量管理是附属品,而且是排在营销、研发、生产之后,质量管理只是作为一种建议,一切都得给其他工作让路,大家还是随心所欲的工作。

在质量管理体系ISO9001(GB/T19001)认证后,企业质量管理滑坡都是与领导的质量片面认识分不开的,公司的最高管理者要十分重视对质量体系文件的理解,ISO9001的推动需要调动企业的大量资源,以及新的无形资源。仅仅靠中层或基层的力量想推动ISO9001,太难太难,因为缺乏管理权限和企业资源的掌控。

企业的质量管理员岗位实质是一个虚缺,做事只有在管理者需要处理质量事故中才想起,把质量管理片面当做事故调查员,或者将只是一个忙于处理具体细枝末节工作事务的角色,例如数据信息的统计处理、顾客反馈的调查处理、应付体系要求的文案工作等。根本起不到体系指导运作规范化的作用,因为没有足够的授权,没有较高的岗位待遇,不会自觉不自觉在员工中受到重视,制定的质量体系管理的措施和方法得不到执行,员工还是按照领导的“圣旨”做事。这样的长期发展必然会出现企业经营管理中的“两张皮”现象,建立的体系与实际运行不符,做质量体系纯粹是经营所需求的取得第三方质量管理认证证书,给顾客说企业的产品是有质量保障的,实际的工厂运行管理还是土“皇帝式的”,从高层决策者与中层管理者的骨子里根本没有把质量管理放正位置。他们把质量管理片面当做领导指令的检查者,什么集中审核、专项审核、产品审核、月度检查、季度检查等等,机械肤浅的质量管理体系,没有真正与实际工作相结合,搞得各工作部门疲于应付,对实际工作流程没有优化,对于产品实现过程无规范,弄得基层现场怨声载道、讨厌至极。

美国著名质量管理专家、全面质量管理的创始人菲根堡姆博士提出:质量是一个综合的概念,要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑,即要认识到现代经济中的质量的广泛性,树立“大质量”概念。

首席质量官制度的落实推广,是在构筑“大质量”观时代。质量体系管理定位于企业的重要位置,以经营企业的态度来对待产品质量、对待质量管理。

企业面临的新常态是复杂多变的环境,科技的飞速发展和经济的全球化使得顾客和市场需求变得多样化、个性化和具有不确定性,产品生命周期缩短,价格竞争加剧,企业需要不断变革来适应和响应这些变化。

质量是企业生存的基础和竞争力的源泉,被当作生产和经营的目的,变成生产和技术的核心,生产和技术系统的运行是为了产品的高质量。

我们在“大质量”观时代,还需认清质量管理工作的根本,保持清醒的头脑。

(1)质量体系不能包揽一切、包治百病

质量体系文件讲的是基本的程序化的要求,我们就是要在这个框架下,用质量体系的八大管理原则来解决企业生产经营中的与产品有关的问题,而不是把企业经营中的任何问题都拿质量体系管理来兴师问罪。其实,在企业的经营管理过程中,有质量体系管理、有人事制度管理、有财务体系管理、有经营决策管理,等等,质量体系管理只是生产经营过程中对与产品质量有关的内容的管理。

(2)既要关注结果,更要关注过程

只看结果不看过程的领导管理思想与质量管理体系的基本原则“使用过程的方法”是相违背的,导致在执行质量管理体系文件的过程中不自觉的少做或不做质量管理记录或程序,为了证据,补充假数据。只要“刀下见菜”,长此以往,必然是企业管理水平下降。

由于质量管理的长期性和继承性,工厂一定要有一个5年或10年规划,从基础工作做起,通过政策导向与方法将质量理念落实到组织的具体运作过程当中去,并不断的进行抽查监督,以稳定固化员工的行为准则,并形成企业质量文化。

(3)科技兴厂求发展,质量立厂作保障

经过30年的改革开放,“科技是第一生产力”理念已经深入企业的经营过程中,企业的高层都有主管科技的领导,“科技兴厂”在各企业有许许多多的配套激励措施,譬如说:科技大会制度、科技奖励办法、首席设计师、项目总师等等。但是,“质量立厂”大部分还停留在概念层面,没有实质进展。我们要以质量发展纲要为契机,进行组织机构变革,在企业高层设置主管质量的领导,把质量工作提升到与科技、经营并重的层面,提质增效,真正实现从制造大国向制造强国的转变。

张瑞敏砸冰箱的故事,体现的是张瑞敏背后的大智慧,引领海尔成为了国际化的大公司。但是真正面对产品质量的时候,却很少有看到更多的“砸冰箱”的故事,也就不难理解众多企业的芸芸众生。

质量体系管理作为制造业乃至整个企事业单位管理的重要组成部分,需要高层的持续重视和授权,首席质量官制度就是很好的切入点,以此来形成一套创新的质量“责权利”机制,使企业的质量工作得到提升,质量水平上台阶。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

Archiver|手机版|小黑屋|ERDS网校   点击这里给我发消息

返回顶部